Procedura reklamacyjna
Obowiązkiem klienta jest otworzenie przesyłki w obecności kuriera i sprawdzenie czy przesyłka nie jest w środku uszkodzona. Nie spisanie Protokołu Szkody na formularzu kuriera powoduje, że uszkodzonej przesyłki nie można reklamować.
W przypadku gdy towar jest uszkodzony należy w obecności kuriera lub pracownika Poczty sporządzić protokół reklamacyjny oraz poinformować o zaistniałej sytuacji naszą firmę na adres e-mail: sklep@hydroponika.pl. Protokół szkody lub jego kopię należy przysłać do naszej firmy na adres e-mail lub fax 012 420 12 92. Uszkodzony towar należy przechować do czasu rozpatrzenia reklamacji.
Zgodnie z Prawem Przewozowym oraz Rozporządzeniem Ministra Transportu i Budownictwa, które stanowią podstawę działania firm kurierskich reklamacje rozpatrywane są w terminie do 90 dni od dnia przedłożenia dokumentacji reklamacyjnej.